健康徐州网 徐州健康新闻：悠悠民生，健康最大。人民群众的健康平安，离不开医护工作者的兢兢业业、不懈坚守，更离不开全市医疗卫生系统的全员参与，不忘初心。他们，秉持着敬佑生命的职业精神，将救死扶伤视为最高使命，在日常工作中发挥甘于奉献的道德本色，向广大医患展露大爱无疆般的终极关怀。

　　在日前落幕的徐州市第二届“医患同心·感恩有你——我心中的健康使者”评选活动中，一批卫生健康系统先进典型获得表彰，他们中有医生，有护士，还有医技工作者。他们坚持以维护和促进全民健康为鲜明导向，强化全方位、全生命周期的健康服务，全力保障人民群众健康福祉，为推进健康徐州建设凝聚出了磅礴力量。

　　近期推介此次获得十佳提名奖的各位先进典型，以彰显卫生健康系统中岗位之星的风采。

　  为病人建起院前急救的生命通道

　　郭鑫

　　●工作单位及职务：徐州市急救医疗中心急救科院前急救医生

　　●获奖项目：

　　第二届我心中的健康使者十佳医生提名

　　2013年，郭鑫进入徐州市急救医疗中心工作，成为院前急救队伍的一员。在6年的一线工作中，他迅速成长为一名信念坚定、技术过硬的急救医生，受到患者信赖。无论白天黑夜，还是严冬酷暑，他坚持与时间赛跑，用专业知识和汗水为病人建起院前急救的生命通道。

　　把大部分时间用在抢救上

　　院前急救是急诊医疗体系的重要一环。各种危重急症、意外伤害事故以及突发的灾难，均需要在现场进行紧急的初步急救，力争维持伤病员生命体征的稳定，而后快速转送到附近合适医院的急诊科接受进一步诊治。

　　急救无小事，细节决定安危。身为一名院前急救医师，郭鑫明白，每一次电话铃响起，就是一个生命的呼唤。为了争取更多的救治时间，郭鑫一直践行“服务无缝隙，医患零距离”的承诺——接到电话3分钟内保证出车;值班期间始终不离岗位，从不脱衣睡觉，以便提高出车速度。

　　为了在与病魔的赛跑中抢得先机，郭鑫他们将时间基本奉献给了病人，留给自己的则很少很少。平常的一顿饭，他们吃起来往往要历经曲折。有时刚端起碗来，电话一响，就得放下碗筷立刻出发，等到出车回来，饭菜早已凉透。如果碰上电话密集的时候，一顿饭估计要热上三四遍。

　　说到休息，郭鑫也跟大多数人不一样。哪怕非上班日，他也会保持电话24小时开机状态，方便接到紧急任务可以随时到位。每逢春节、国庆等节假日，他依旧要按照排班坚守岗位，放弃与家人团聚的机会。据了解，他已经连续三年在大年三十那天值班。

　　对每一个病患都认真负责

　　从事医疗工作6年来，郭鑫自认为没有什么惊天动地的先进事迹，有的只是一个120医生最基本的工作态度。

　　去年11月的一天，一位急性左心衰的患者正在抢救，当时患者因咳嗽无力，痰液难以排出，需要利用吸痰器帮助吸痰。郭鑫在给病人吸痰时动作轻柔，并不断安慰病人不要害怕。因痰液较多，加上病人激烈咳嗽，大量的痰液喷射到郭鑫的脸上、眼睛上，但他没有任何怨言。

　　一名80多岁的患者需要长途转运。老人呼吸衰竭、心力衰竭，病情危重，一路颠簸下来，对身体是一次极限考验。为避免老人途中出现意外，郭鑫时刻观察病情，及时处置，不敢有丝毫怠慢，就这样撑过了两天两夜。当转运任务完成后，郭鑫终于松了口气，这才放心睡去。

　　对郭鑫来说，这样的事情不胜枚举。大厦的窗台外、高速公路的护栏外，不管环境怎样恶劣，他总是第一个到患者的身边;被家属误解、辱骂后，他不卑不亢，只考虑怎么把工作做好;每一天、每一趟车、每一个病患，他都本着负责任的态度对待，始终如一。

　　郭鑫说，敬畏生命、热爱生命、守护生命，这是他毕生的职责。他要在“院前急救”这个平凡普通的工作岗位上，一步一个脚印地坚定地走下去。
 

　  服务无止境，一直在路上

　　张艳

　　●工作单位及职务：徐矿总医院心内科护士长

　　●获奖项目：

　　第二届我心中的健康使者十佳护士提名

　　南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话道出了护士要以人为本，对生命敬重，以同理心表达出对患者的关爱。对于张艳来说，从事护理工作23年来，她秉持“优质服务没有最好、只有更好”的原则，坚持自我提升，努力奉献，用爱温暖了诸多患者。

　　用心用爱守护病人

　　当第一缕晨光穿过薄雾，张艳就已经在医院的各病房穿梭，开始了紧张而又忙碌的一天。遇到没人照料、条件差的病人，她就会和团队格外上心，有些时候还会自掏腰包为病人买饭，甚至捐钱。每年春节、中秋等节日，为了让不能回家的病人感受到节日气氛，她还会送上满载心意的水饺、月饼等礼物。

　　用心服务，用爱温暖，张艳经常把工作延伸到上班时间以外。35岁的刘女士，因为扩张型心肌病而多次住院，情绪一直不好，张艳给她建立了一个管理档案，定期居家随访，监测各种指标，让刘女士对生活重燃希望。

　　市民张女士，患有顽固性高血压30余年，受到家族遗传因素影响，儿子及孙女也都患有高血压。了解到其家境不富裕后，张艳自行购买了一个电子血压计送上门，又请营养科同事给张女士的孙女制订了营养处方，关爱之情令人动容。

　　此外，张艳还建立了微信平台，给予病人各种健康指导，不管白天、黑夜，只要病人有事咨询，她都会及时回复，不厌其烦。一直以来，张艳持续开展优质护理特色服务，提升服务品质，真正做到“送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题”，第三方满意度调查保持在98.5%以上。病人都说，护士长是他们的守护神。

　　带领团队不断进步

　　作为护理团队的负责人，张艳在团队管理上也颇有心得。

　　她借鉴蝴蝶效应，开展定位抢救，增强医护急救配合的默契性，提高急救的及时性、有效性;进行专业分组，拓展新理论、新技术;指导并参加危重病人的抢救，认真做好现场质控;带领科内开展“护理品管圈(QC小组)活动”，实施一系列“护理服务流程再造”;定了心内科专科质量控制标准及专科敏感指标，体现专科特色……

　　在她的推动下，团队在徐州市举办的各项比赛、检查中，所派选手成绩均名列前茅。2011年至今，先后获得“徐州市优质护理服务先进病区”“江苏省优质护理服务示范病区”“优质护理示范工程活动”“创新服务事例”等各项荣誉称号。

　　为了不断提高自身业务水平和管理能力，张艳注重知识更新，经常参加护理管理和专科知识技能的培训和进修学习;科研方面，她也参与主持了多项课题，并在省级以上刊物发表文章10余篇。

　　徐州矿务集团总医院拔尖人才、徐州市心血管护理专业委员、江苏省心血管专科护士……张艳不仅是工作中的有心人，还是专业上的多面手。更为难得的是，从事护理工作23年来，她的工作热情从未消退。她表示，服务无止境，她将一直在路上。

 

　　C——当好社区居民的健康守护者

　　代秀安

　　●工作单位及职务：鼓楼社区卫生服务中心检验科主任

　　●获奖项目：

　　第二届我心中的健康使者十佳医技人员提名

　　从事医学检验专业26年来，代秀安始终牢记“为社区居民健康服务”的初心和使命，把优质服务放在第一位。凭着认真负责的态度和不断提升的技能，他收获了患者及社区居民的信任。

　　主动关心，赢得患者信任

　　从医以来，代秀安一直抱着“以病人为中心”的服务理念，主动关心患者疾苦、为患者提供方便。他认为，患者有难处才会寻求医生的帮助，为了及时帮患者解决困难，首先要取得患者的信任，而沟通交流是取得患者信任的关键。

　　一名76岁的陈老太(化名)在社区医院查出血小板减少，之后就陷入到消极情绪中，心理负担很大。代秀安发现此事后，主动与患者沟通交流，向她解释出现血小板减少的病因、种类、注意事项，尽可能地安抚其情绪，让患者心情有所纾解。

　　后来，陈老太到三级医院住院治疗，需要每月复查血小板，虽说她家就住在大医院附近，但是出于对代秀安的信任，她选择每月坐公交车到鼓楼社区卫生服务中心进行复查。每回复查时，也乐意跟代秀安谈谈心、进行些咨询。在这样的互动中，陈老太心里的包袱慢慢变小了许多。

　　本着对患者认真负责的态度，代秀安还着力开展新项目，力求更好地为临床服务。检验科日平均血常规80人次，生化免疫30人次，其他检查20人次，年检查50000余人次。一位患儿家长说：“社区医院现在什么项目都能查真是方便，省得我们再跑到大医院去了。”

　　创新发展，提升服务能力

　　作为检验科学科带头人，代秀安始终认为“工作就要严谨，就要有责任感、使命感”，为此，他带领团队严格遵守规章制度，遵守操作规程，以确保检验质量。在他的严格管理下，团队参加徐州市室间质控考核，血细胞、生化质控均取得优秀成绩;主动和临床联系，全年传染病无错报、漏报。

　　近年来，代秀安将创新和发展视为工作重点。一方面，他加强自我学习，参加省市各种业务学习活动，掌握新技术新方法，积极开展新业务;另一方面，他督促团队共同学习奋进，累计为全院医务人员进行业务讲座10余次。

　　呼吸道病毒检查、手足口病毒检查、心肌标志物、25羟维生素D、铁蛋白、幽门螺杆菌抗体分型、过敏原、甲状腺功能、肿瘤标志物和自身免疫型疾病……这些新检查项目的开展，更好地满足了临床需求，受到了上级主管部门及患者的肯定。

　　代秀安说，作为一名医务工作者，他的服务宗旨就是尽量让大家身体健康、远离疾患，“我将一如既往地认真工作，精益求精，当好社区居民的健康守护者。”    记者 王任飞