健康徐州网 徐州健康新闻：医院服务水平怎么样?患者的回答很关键。2019年度，江苏省卫生健康委委托第三方调查服务机构对全省164家三级医院开展患者满意度调查。日前，调查结果出炉，徐州市儿童医院综合排名位居全省第六，在徐州市三级医院得分总表中，儿童医院排名第一名。

　　市儿童医院门诊一站式服务台

　　徐州三级医院中患者满意度排名第一

　　去年，江苏省卫生健康委委托第三方服务机构，对全省164家三级医疗机构开展患者满意度调查工作，此举旨在促进医院进一步提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。

　　调查中，按照医院规模从去年出院的患者中随机抽取一定数量的患者，采用电话调查的方式完成。调查内容涉及医护人员技术水平和服务态度、窗口服务、医德医风等共10个项目，由患者对每个调查项目进行打分评价，再由电脑根据程序和调查项目权重计算出得分和满意度。由于调查环节独立，透明，机制公平，公正，所以这次第三方调查的结果也是比较权威的。

　　记者在江苏省卫生健康委发布的调查统计表上看到，全省三级医院综合满意度为95.25%，而徐州市儿童医院综合满意度为97.73%，高出全省2.48个百分点。综合排名处于省内三级医院第六位，在徐州市三级医院中，它的排名位居第一。此外，该院医生服务和技术、护士服务和技术、挂号收费及住(出)院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等各项目得分均高于全省平均值。

　　新生儿内科监护室

　　倾力打造重点学科群 推动诊疗水平一再提升

　　安全医疗、技术先进，这是影响患者就医选择的核心因素，也是患者对医院工作满意与否的基准。一直以来，徐州市儿童医院围绕“患儿至上”原则，不断提升医疗质量和医技水平，倾力做好广大患儿生命健康的守护者。

　　通过推动学科建设和人才队伍建设，该院构建了技术实力比较雄厚、专科特色较为突出的学科格局：医疗科室33个、医技科室6个，开设专病门诊74个，专业上涵盖儿童医疗各个领域。拥有1个江苏省妇幼健康重点学科、10个省级临床重点专科、2个徐州市专病(科)诊疗中心、1个徐州市医学优势学科。

　　国家级住院医师规范化培训儿科培训基地、江苏省儿科临床技能培训基地、江苏省儿科危重症专科护士培训基地、江苏省儿童康复治疗师规范化培训(苏北)中心、江苏省儿科类紧急医学救援基地、江苏省新生儿危急重症救治指导中心、美国心脏协会心血管急救培训中心……这些名称的背后，离不开各专业领域的深耕细作，更凸显出徐州市儿童医院学科建设及人才建设方面的超“硬核”实力。

　　医院还坚持医疗新技术、新项目、新理念的引进和利用，提高医院核心竞争力，在过去的2019年里，医院立项新技术共32个。为紧跟行业发展前沿，医院先后与美国、加拿大等国开展交流，各科室分别与北京儿科研究所、上海复旦大学儿科医院、上海儿童医学中心等国内一流儿童医院的先进科室紧密对接，开展学习与协作，不断提升自身技术水平。

　　专家门诊诊室

　　优化医疗服务环境 提升患儿就医满意度指数

　　淮北的患儿来看血管瘤，砀山的患儿来看肾病综合征，商丘的患儿来看先心病，连云港的患儿来看消化道出血……作为淮海经济区颇具影响力的三级甲等儿童医院，徐州市儿童医院不仅承担着守护救治本地患儿的重任，还要为大量外地患儿的生命健康保驾护航。

　　实力强、服务好、口碑响，这些都是患儿选择徐州市儿童医院就诊的理由，可在一些“老病号”家属眼里，儿童医院的优点不止于此。“合理的门诊布局、简化的就诊流程、便捷的支付方式，走进徐州市儿童医院，你会感到就诊压力瞬间减轻不少。”一名患儿家长这样说。

　　医院不断丰富“一站式”服务内容，为患儿及家长提供分诊、导医导诊、专科专家门诊预约、退费退药手续办理、各类审核盖章、解答门诊各类咨询等服务。医院加强信息化建设，借助“掌上医院”应用系统，缓解排队压力，同时推行诊间支付、扫描处方二维码付费等项目，缩短候诊等候时间。医院畅通急救绿色通道，门急诊导医护士采取“走动式服务”，及时发现危、急、重症患儿病情变化，确保患儿就诊安全。如是种种，都给患者带来了更好的就医体验。

　　“一切为了患儿，为了患儿的一切”——旁人眼中简单的一句话，却是徐州市儿童医院全院全员的使命初心。多年来，他们通过高效救治、精心护理、创新服务等各种形式，履行“白衣天使”之天职，把对患儿的全心全意融在了每一处细节里。

　　服务无小事，患者满意为先。徐州市儿童医院党委委员文成表示，患者满意度是对医院的信任，取决于过硬的技术和贴心的服务。医院将深入开展医疗服务提升工作，持续优化诊疗环境，为淮海经济区广大患儿提供更加优质的诊疗服务。

　　◎徐报融媒记者 王任飞 徐州日报 2020.4.16