健康徐州网 徐州妇幼保健频道：徐州市妇幼保健院门诊部在党史学习教育活动中，以“我为群众办实事”为抓手，用“热心、诚心、恒心”解决群众的“急难愁盼”，对群众反映的突出问题，明确责任科室、完成时间，落实服务措施，把工作往深里抓、实里抓、细里抓，不断提升患者就医“第一站”的满意度和舒适感，体现出门诊医护人员的高素质和为群众办实事的高度社会责任感。

　　善于发现 用医护人员的“热心” 细排群众急难愁盼

　　如何在疫情防控常态下解决患者就医各环节中无谓的时间、精力消耗，提高患者就医的舒适度，门诊临床医技科室医护人员按照院党委的部署，迅速行动，一是落实我为群众办实事的具体落实人员，明确责任，二是细排各自职责范围内群众反映的问题，列出需解决的明细，三是具体分析问题症结所在，即查即办，立行立改。门诊部按照院主要领导、分管领导的指示，切实担负起督察落实责任，要求门诊医护人员以极大的工作热情，换位思考的切身感受，细致入微的工作态度，逐项列出患者反映、需要优化整改的37项问题。具体分析问题原因，逐条落实整改措施。

　　直面焦点 用医护人员的“诚心” 解决突出问题

　　疫情防控常态下如何解决患者来回跑、多头跑、挂号难、排队时间长、就医环节多等突出问题，是门诊部及各医技科室放在第一位的工作。门诊部从服务态度和工作效率抓起，整合服务流程，优化细节服务，既加大服务硬件投入，又深化软件服务态度。温馨体贴的服务用语，耐心细致的诊疗态度，简单明晰的服务指示牌，责任落实的首问负责制等等，无一不展现出门诊医护人员的“诚心”。尤其是开展的新生儿“一件事”办理窗口，从出生医学证明、申领，申报户口所需资料，居民参保登记，社保卡申领以及生育保险申领，七件关乎新生儿切身利益的事项一次办结，做到了破解患者反映的多头跑、来回跑、办事头绪多、效率低的突出问题，得到了来院就医患者的高度称赞。

　　不忘初心 用医护人员的“恒心” 履行社会责任

　　“学党史、悟思想、办实事、开新局”，是逐项深入、一以贯之的辩证关系。门诊医护人员急群众所急，坚持为患者解决实际问题的初心使命，以收集“病患意见+专班销号落实+常态回头看”模式，坚持不懈，立行立改，压荏解决患者反映的问题。真正履行了门诊人的社会责任感使命感。