健康徐州网 矿总频道：徐矿总医院门诊部始终坚持“处处为病人着想”的服务理念，注重服务细节，进一步深化优质服务，改善患者就医体验，努力构建和谐医患关系。

　　为了缩短病人等候时间，有效提高患者的诊疗效率，减少排队环节，门诊部积极开展志愿服务，协助患者在自助机挂号缴费，积极宣传并指导患者网上预约挂号及缴费。

　　推行改善医疗服务，设身处地为病人着想，建立以患者需求为导向的门诊服务模式。门诊部增设一系列便民设施：手机充电站、饮水机、一次性纸杯、晴雨伞、便民箱等等;不仅在门诊大厅设有轮椅取放处，还在门诊广场入口处(警务室)设有轮椅，将门诊服务前移，方便行动不便的病人一进医院大门就能获得人性化服务。

　　3月1日 门诊出诊模式新改革

　　徐矿总医院门诊部张艳主任介绍，自3月1日期，医院门诊改革，门诊医生出诊模式“焕新”，“主力科室”以副高级别以上医生出诊，连续至少坐诊满一个月以上;“非主力科室”以高年资的主治医生出诊，坐诊时间也相对固定，至少一周。

　　“原来都是半天左右换门诊，现在医生出诊至少一周到一个月，避免了患者上午检查，下午看报告、开药，或者次日换药的一些情况，确保患者就诊有连续性，上、下午咨询都能找到人，能够找到同一个医生。此外，医生如遇特殊情况，换诊也只能换更高级别的医生，以确保患者的就医体验。”张艳主任说道。

　　不出省，看名医——柔性引进“大专家”

　　实施柔性引进人才是新形势下做好人才工作的时代需要，同时也是加快医院学科建设、提高医院整体医疗水平，让群众享受到更好的医疗服务的战略之举。近年来，徐矿总医院陆续引进名医专家人才坐诊及手术带教指导，全面加强医疗卫生人才队伍建设，以推动医院医疗卫生事业高质量发展。

　　专家团队的加入，也让徐州市区及周边患者能够不出省，不出市就看“大专家”。

　　目前坐诊的专家有：

　　江苏省中西医结合医院 内分泌科 刘超

　　江苏省人民医院 血液科 何广胜

　　南京军区总医院 肾内科 唐政

　　苏大附属二院 神经内科 刘春风

　　江苏省肿瘤医院 肿瘤内科 陈嘉

　　徐医附院 肛肠科 王为

　　上海华山医院 肝胆外科 钦伦秀团队

　　南医大附属医院 普外科 苗毅

　　长征医院 骨科 肖建如团队

　　“内化于心，外化于行”——门诊服务礼仪

　　树立优秀案例为典型，将服务礼仪“内化于心，外化于行”，真正将优质服务落在实处。

　　张艳主任表示，门诊部于节假日，以及特殊节日，还会进行一些“惊喜服务”。如此前的元宵节，为门诊就诊的小朋友送小灯笼等等。患者们对于这种意外小惊喜，也纷纷表示感动，一致好评。

　　不仅如此，门诊部还于门诊置放不同节气的健康科普小知识展示板，如惊蛰、春分等等。

　　门诊药师下社区 “互联网+”线上购药

　　张艳主任称，对于一些身体不方便到医院就诊的患者，可以通过徐矿总医院“互联网医院”购药，包括专家在线问诊及一些处方药的购买。

　　徐矿总医院“互联网+”线上问诊，就医新模式，80多位专家在线，问诊、复诊、咨询统统线上解决。“互联网医院”带有咨询、随访、问诊、预约、慢病管理等功能，它有实体医院作强有力的支撑，线上方便病人，就是简单的问题不需要到医院，在网上就可以进行。实际上就是线上跟线下紧密结合，减轻病人的往返奔波、等待之苦，满足病人多元化的需求。

　　门诊药师团队，还会不定时下社区，为社区居民给予用药指导，以提高患者用药依从性。

　　门诊“绿色标识” “特别优质管理”

　　据了解，为体现人文关怀，门诊部开放有“特别优质管理”服务。对老、孕、残患者授以“绿色优先就诊标识”，提供优先就诊服务。

　　整合门诊特病、门诊慢病患者，优质管理。以往每周2次的鉴定，现在每周一至周五都可以进行鉴定，减少了该类患者来回跑动的困扰。

　　“门诊是医院的窗口，服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象。为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，更是关系医院建设与发展的大事，也是当前门诊各项工作的重中之重。”张艳主任最后说道，“我们门诊部将不断致力优质贴心服务，结合实际工作，专注细节，发现问题，让患者们看病更放心，安心，舒心。”