健康徐州网 徐州医保信息：11月10日，市医保局、市政务办在市政务服务中心共同举办“徐州市12393医保服务热线与12345政府服务热线‘双号并行’启动仪式”，市政府周广春副秘书长出席仪式，宣布徐州12393医保服务热线正式启用与12345政府服务热线并轨运行。

　　徐州12393医保服务热线与12345政府服务热线双号并行，是我市落实党中央 国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》的又一次重大实践。在市政务办和中国移动徐州分公司的大力支持下，市医保局依托12345热线现有资源，按照“双号并行，统一管理”的要求，采用热线工单全程闭环可视化管理模式，实施标准化、规范化服务流程，实行即时答复、限时办理、督办回访等工作机制，有效解决咨询热线太分散、服务电话难打进、经办进度不好查、办事责任难追究等问题，实现医保热线服务“一号响应”。

　　新开通的医保服务热线将具备以下功能：一是咨询类诉求由话务座席依据12393医保知识库和医保系统数据即时答复，较为复杂的问询可转至医保专席解答;二是对不能在线解答的医保业务诉求，以工单形式流转同级医保部门，由医保部门限时办结，按12345政府服务热线流程标准要求反馈诉求人;三是对医保业务诉求按照市12345政府服务热线工作要求，进行全流程跟踪督办，纳入“好差评”管理机制，对问题解决、服务满意等情况及时进行回访。

　　今后，市医保局将会同市政务办持续完善培训机制，不断优化服务模式，坚持严格监督考评，全面建成统一、精准、高效、便捷的12393热线服务体系，实现医保热线服务“接得快、分得准、答得好、办得实”，让参保群众享有更加优质便捷的医保公共服务。