全程导医网 徐州天使风采/徐州矿总频道：亲切的笑容是她们的“名片”，患者的健康和称赞，是对她们的鼓励和支持!
始于患者需求，终于患者满意。
她们在普普通通的岗位上踏踏实实用“心”去工作，在平凡中闪烁温暖人心的光芒，在真情付出中点亮一个又一个生命的希望。
她们，是徐矿总医院踏实上进的护理人!
平时工作中，她们是严谨务实的护士;疫情来袭，她们纷纷写下请战书投奔一线，不计报酬、无论生死。
在“首战用我，用我必胜”的铿锵誓言上不约而同按下心心相印的指纹，她们以生命高贵的鲜红阻挡病毒前行，身披高洁的雪白坚定逆行。
她们，是徐矿总医院无私奉献的护理人!
从寒冬到初春，徐矿总医院一批又一批护士奔赴前线，转战兄弟城市救援;从仲春到初夏，徐矿总医院一批又一批护士守望家园坚守一线。
她们全力守卫疫情防控与医疗服务“双战场”，践行着“生命相托必将全力以赴”的神圣誓言!
她们，是徐矿总医院有责任担当的护理人!
在发热门诊、在核酸采集现场、在病房核酸采集点、在全市疫情防控定点医疗机构……徐矿总医院的护士们，成为徐州防控疫情的“中坚力量”，她们以舍小家为大家的情怀，用通宵达旦的辛勤工作，为徐州市民构筑起生命健康的安全屏障!不管他们是谁的儿女，又是谁的父母，在这一个春天，徐矿总医院一批批护理骨干身披白甲，勇赴“疫线”，一张张坚毅的面庞，彰显着徐矿总医院护理人勇于担当、勇往直前的责任与使命!
●用情护理，让患者如沐春风
护理工作是一个不断提升、永无止境去学习的过程，单纯的打针、输液、送药等医疗护理，早已不能满足患者的需要，心理指导、病情观察、饮食指导等也都是护理人员必备的专业素质。作为一名护士就应有一颗仁爱之心，以及乐于奉献的敬业精神。目前，“惊喜服务”已贯穿到了徐矿总医院日常护理工作的全过程，成为医院护理服务的一个亮点。
“惊喜服务”是指在规范化、专业化服务的基础上注入亲情、人性化元素，注重服务对象的心理体验和对服务的满意度。“惊喜服务”是一种最能体现人文关怀、实现高品位服务目标的护理工作模式。在这种工作模式下，护士们设身处地把病人当亲人，从病人入院到出院实施系统化整体护理，做到上班见面有问候声，下班回家有告别声，嘘寒问暖、细心照顾。每位护士在观察护理疾病的同时还注意到患者的心理状态，“察言观色”，让患者减轻疾病的愁云，脸上出现笑容，使患者乐观地看待疾病，保持愉悦的心情从而促进身体康复。
李大爷是该院呼吸科的老病号，由于病痛的折磨刚入院时他脾气暴躁，时常对护士郭幸运发火，郭幸运就仔细观察李大爷的病情与心情变化，慢慢地了解了李大爷的性格，除为李大爷做好基本护理外，还经常与老人开个玩笑，逗老人开心，成为老人的贴心人。后来李大爷对郭幸运的称呼由“喂”变成“护士”，又变成“小郭”“丫头”“孙女”。
院长荣良群勉励徐矿总医院的护士在工作中努力做到：技术专业化、质量标准化、服务星级化、运营精细化。要通过“惊喜服务”让徐矿总医院充满浓浓人情味，成为众多患者心目中“有温度”的医院。
即将中考的孩子因车祸受伤住院，护理团队主动承担起辅导老师的责任，轮番给孩子辅导，没让孩子落下一天功课!新冠病毒密接产妇在隔离产房无家人陪伴，产科护士不仅负责产妇及婴儿的医疗照护，还自发负责起母婴的饮食起居，给予其家人般的温暖。47岁的患者陈先生在病房不经意说了一句“想回到童年坐在教室里上课”，第二天护理团队把病房布置成了小学教室，让他梦想成真。做完手术的大爷随口说了一句“想喝可乐。”第二天印有鼓励他早日康复祝福语的可乐已经出现在他的床头……
这样的故事每天都在徐矿总医院上演。她们带着感情去护理，把患者当亲人，促进了医患之间的情感交流，拉近了医患之间的距离，得到了患者和家属的高度好评。一声真诚的问候、一句贴心的话语、一颗火热的真心、一份细致的关爱，让患者和家属感受到矿总护士在点滴之中奉献的真情。
“惊喜服务”收到了患者的回应。呼吸科门前举行过一场特殊的颁奖仪式：患者为医护颁发奖杯、奖牌。护士长说：获过很多奖，但是患者给我们发奖杯还是第一次!“住院期间惊喜不断，锦旗不足以表达我们全家的谢意，专门定制了奖杯和奖牌，给护士们一个惊喜!”张先生说。
●用心工作，让城市恢复活力
突如其来的疫情打乱了城市的节奏，更打乱了徐矿总医院护士们的工作节奏。随着来院就诊患者的持续攀升，临床一线护理工作量剧增，既要保障支援及应急任务，又要保证正常诊疗工作的开展，护理部对全院护理人员进行统筹协调，既保证了院内、外防控工作，特别是发热门诊、预检分诊工作的诊疗力量及应急任务的顺利完成，又保证了全院护理工作的安全、有序进行。
护士们的工作时间自觉延长。下夜班的护士交接班后继续完成住院病人、陪护以及在岗医护的核酸采集才离开成了不成文的规定。“我多干一点，别人就能少干一点。”成为护士们的共识。
“抽调90人去采核酸!”
“抽调5人去定点救助医院!”
“再抽调20人去县区支援!”
……
缺护士!缺护士!!缺护士!!!但是无论哪个岗位缺人总会有人立即顶上去!上完夜班上白班，上完白班采核酸，采完核酸上白班。有领导调度，更多的是自觉自愿。当天很多回家睡下的护士自觉回到医院加班。大家心里都有一个信念：只要医院安全，再辛苦都值。
徐矿总医院共有700多名护士，本轮疫情以来该院已经抽调1300多人次对外支援。全院几乎每一名护士都被抽调2次。
4月7日下午5点，两个疲惫的身影走进徐矿总医院。她们是刚刚结束社区核酸采集的两位年轻护士。公交停了、公共自行车停了，社区没有车，路上也没有便车可以搭。刚刚看到护士长在群里匆忙调度，知道科室现在缺人手，她们就从杏山子花了一个半小时一路步行走到医院，想给科室的兄弟姐妹帮帮忙。
护理部主任宋红看着她俩疲惫的样子不忍继续安排她们工作，以科室闭环管理、不能到岗为由让她们回家休息。两个00后小护士请缨：不去科室可以去门诊，可以去急诊，可以去医院核酸采集点。“我们到岗，就可以少抽调2人到这里!”
疫情期间有位护士的孩子摔伤住院，因为医院闭环管理，娘俩虽然相隔不到百米，但是不能相见。领导得知此事，要给她放假陪孩子，或者调她去骨科，顺便照顾孩子。她婉拒了领导的好意。她说：“我像亲人一样对待每一位患者。我以自己的职业素养为他们提供最专业的护理服务。我相信骨科的战友对待我的孩子也是一样。没有什么不放心，作为矿总人，我像相信自己一样相信骨科的战友!”
徐矿总医院护士在关键时刻“站得住”“顶得上”，不讲条件克服困难，高质量地完成上级布置的各项任务，一次又一次用实际行动诠释矿总护理人的责任与担当。他们充分发挥专业优势，身兼多职、事无巨细，向死而生，只为城市早日恢复活力!
●用爱管理，让服务提升品质
以患者健康为核心，所有工作服从和服务于这个核心。徐矿集团总医院的护理团队，通过工作流程科学化、护理工作专业化、服务内容细致化，致力于提供符合现代健康理念的护理服务。
护理部主任宋红告诉记者：经过几年的发展，徐矿总医院建立了在分管院长领导下的三级护理组织管理体系，定期专题研究护理工作，实施目标管理，按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，岗位职责明确。
该院护理团队是较早运用PDCA、品管圈等质量管理方法，助推护理质量持续改进的医院之一。医院选派4名护士长赴外地医院进修学习品管圈，并以这4名护士长为辅导员，组圈推广应用，聘请国内外知名专家来院指导，大家已能熟练运用PDCA和QCC工具进行护理质量管理，并取得一定成绩，不仅先后在省市级品管圈竞赛中获得奖项，而且在临床实践中获得患者和业内的一致好评。
CIP精益管理是护理部正在推进的项目。宋红称：护理工作，琐碎细致，几乎每一个环节都和患者的体验息息相关。如何从每一个细节做起，让患者体验到最佳的康复服务，徐矿集团总医院的护理队伍持续努力。精益(Lean)的核心是质量安全、效益、效率、价值。CIP(Continuous、Improvement、Process)是“精益”最有效的管理手段，字面翻译就是“持续质量改进活动”。
CIP及时发现工作中的问题并加以改进，同时还锻炼了队伍培养了人才。“此次疫情期间徐矿总医院护士的工作效率显著提高，与平时全院推进CIP是分不开的。”宋红说。
整个病区的管理，和患者的沟通，与医生的合作，各个临床科室、医技科室的协调，术后注意事项观察……方方面面都考验着医院护理团队。近年来徐矿总医院未出现过一例因护理不良导致的纠纷。
护理部要求每个护理团队规范管理，加强护士培训，落实护理核心制度，推动专科护理，深化护理内涵，推进护士层级管理，持续改进护理质量等，使护理工作健康、稳定、有效地发展。
宋红说：“因为疾病我们与患者相遇、相识、相知，我们会尽心读懂患者的愿望与渴求，协助医生帮患者选择最合理最有效的治疗，会时刻和患者一道面对痛苦和分享喜悦，会竭尽所能全程与患者相伴。从种子到花开一路盛放，从陌生到熟知一路同行，愿我们和患者在理解与关切中完成好托付。我们承诺会用热情和行动，践行关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，默默耕耘，守护患者的健康。”
