健康徐州网 徐州天使风采：徐医附院流调队伍的“战疫故事”!

　　讲述人：徐医附院人事处 包格卉

　　讲述时间：2022年4月10日

　　“您好，医院安排你来做流调工作，现在能来门诊部办公室报到吗?”

　　“可以!我这就去!”

　　在院疫情防控领导小组和门诊部的统一安排下，从接到通知到培训上岗，不到一天时间，我成为了这个特殊团队中的一员……

　　我们都是2021年新入职的职工，来自不同的科室和部门，其中大部分是90后甚至95后。在这通电话后，我们开始书写属于自己的“战疫故事”。

　　“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，流调人员作为医院疫情防控的“排头兵”，可以及时摸清、掌握来院人员有无流行病史、有无十大症状、是否与阳性病例有轨迹交叉等信息，据此判断其能否入院就诊。3月底按照疫情指挥部的部署，流调工作前移至入口处，西门、北门、急诊、车辆入口，24小时都有流调人员的身影，春寒料峭，我们在隔离衣内穿上厚厚衣服，坚守在岗位上，查看两码、详细询问、预检分诊、指导就医……根据患者实际情况分别引导至普通门诊、发热门诊、急诊，尽力满足患者的就医需求，不漏掉每一个进院人员。

　　“您好，请有序排队，请出示苏康码、行程码。”

　　“最近有没有发热、干咳、腹泻等症状?”

　　“请您提供24小时内的核酸检测报告!”

　　我们每个人平均每天要接待二三百名来院人员，不厌其烦地重复询问，工作节奏十分紧张，几个小时都顾不上喝一口水。在流调人员24小时的时间线里，有人因公共交通暂停，凌晨不到5：00就要起床，早上6：00就已准时上岗;有人夜里12：00才拖着疲惫的身体离开;也有人主动请缨为黄码人员替班;也有人整夜住在医院，担心不能及时出小区……以本部为例，白班、大夜班、小夜班、8-4班、7-3班、6-2班，各种班次交接，确保了每个入口无缝隙衔接。

　　因疫情形势每天都可能发生变化，我院的就诊政策也随之动态调整，严格把控下部分患者不理解，会有抱怨、责怪甚至是情绪激动，实际工作中也遇到患者各种突发状况和特殊诉求，作为新手，我们有时难以应付，甚至委屈地掉泪。门诊部丁晓娟主任总会第一时间出现在现场，帮助我们联系相关科室，耐心和患者解释沟通，处理突发情况，安抚患者和流调人员的情绪等等，是我们坚实的后盾!丁主任告诉我们：“流调不仅仅是让患者填个表，看两码，查核酸证明这么简单，要学会处理多种问题，要掌握询问技巧，短时间内获得关键信息，提高问诊效率;要灵活处理患者的诉求，不可生硬推诿，要正确指导患者就医，必要时要给予帮助。”流调工作群里，丁主任总会及时更新最新政策要求、最新封控区管控区分布，解答我们的询问，无论早晚;孟敏护士长总是贴心地为我们提供后勤保障，送来大衣、饮用水，安排中午休息地方，安排不能回家的人员住宿……让我们感受到温暖。

　　我们的流调人员来自医院各个岗位，大家都尽心尽力守好关口，同时为遇到难题的就诊患者提供力所能及的帮助。这样的故事每天都会出现：面对因没有24小时内的核酸报告而不能给孩子送物品的父亲，陈鹤之将物品转交给孩子的母亲;面对无法提供24小时内的核酸报告来接行动不便的透析患者的家属，董雨维主动前往帮忙将患者接出;丁群帮助没有智能手机的老人和社区沟通，核实采集信息;刘严帮助患者取药、打印检查报告;此外，指导患者如何互联网问诊，如何预约、如何网上退费等更是常态。“我刚刚跑了4、5趟，终于帮患者解决了问题”，刘严如说。“我今晚已经护送12位患者去发热门诊”，刘润彤说。夜班值班人员常常是脚步匆匆，不止坚守在岗位，还要奔忙在院区内。这样的故事还有很多……

　　患者也许不知道我们的名字，但他们知道我们是徐医附院的一份子。在他们就诊遇到难题时多给他们一点关怀和温暖，我们也很有满足感和成就感。在这个平凡岗位中，没有振臂高呼，没有豪言壮语，但偶尔也会有动人场景上演。一代人有一代人的长征，我们不愿总是“被保护”，而是要彰显担当，顶住压力，有一分热，发一分光。相信在我们的城市经历了一场“倒春寒”后，疫情散去，春天定会如约而至。